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天津能源投資集團有限公司優質服務保障體系建設咨詢項目中標及啟動

最后更新:2019-07-02 09:20:45 作者:漢哲項目管理中心 

近日,漢哲咨詢(股票代碼:832830)在天津能源投資集團有限公司優質服務保障體系建設咨詢項目的招標中中標,項目已于近日啟動。

天津能源投資集團有限公司(以下簡稱:能源集團)成立于2013年5月30日,是天津市國資委出資監管的國有獨資公司,作為天津市能源項目投資建設與運行管理主體,集團以“四源”,即電源、氣源、熱源、新能源為主營業務,承擔著保障天津市能源安全穩定供應和推動能源結構調整優化的重任。

在發電領域,集團投資建成發電裝機容量1299.3萬千瓦,占天津可調裝機容量的80%。在燃氣領域,積極引進氣源、增加氣源點,推進重點項目建設,燃氣用戶386.5萬戶,其中居民用戶占全市的90%以上;2018年供氣規模50.3億立方米,占天津市天然氣總供氣量的60%。在集中供熱領域,擁有天津規模最大的集中供熱企業,承擔全市88萬戶居民和企事業單位的供熱任務,直接集中供熱面積在中心城區約占30%,在濱海新區核心區約占60%。在新能源領域,積極推進風力發電、太陽能發電及地熱能項目建設,探索能源綜合解決方案、綜合能源站、分布式能源等開發應用。同時,集團獲得主體長期信用AAA等級,集團財務公司作為2017年天津市唯一非銀行金融機構獲國家銀監會批準開業,集團擁有香港主板上市企業-津燃公用事業股份有限公司;是大唐國際發電A股第二股東、H股第三大股東,參股渤海證券和渤海產業投資基金等金融企業。

作為地方國有能源企業,集團堅持以人民為中心的發展思想,充分發揮在落實全市能源規劃中的帶頭作用、在保障全市能源供應中的骨干作用、在全市重大能源項目合資合作中的主導作用,秉承“匯聚清潔能源、輸送幸福動力”的企業使命,致力于打造保障有力、國內一流的地方能源投資集團。

本次咨詢項目的內容包括:對于能源集團優質服務保障體系的運行情況進行診斷評估,通過外部對標明確能源集團優質服務保障體系的建設方向,在此基礎上,搭建優質服務保障體系框架,更新、完善服務標準手冊,編制服務崗位操作規范手冊、考核評價手冊,面向窗口服務崗位開展全面培訓,并通過持續的跟蹤服務,促進優質服務保障體系的落地,全面提升能源集團優質服務水平,助力天津市營商環境與公共服務水平的有力提升。

近年來,漢哲咨詢先后與中國國家電網、呼市城發、北京燃氣、深水集團、北京熱力、紹興熱電、首創股份、臨沂環衛等數十家公用事業企業合作,協助上述企業開展戰略規劃、組織運營、流程制度建設、人力資源體系建設、企業文化體系建設等方面的咨詢服務。其中,在服務管理標準化方面,漢哲團隊運用服務藍圖、卡諾模型、CPV等多種方法陸續為銀行、電信、商貿、保險、航空、醫院、公用事業、公益組織等窗口服務單位開展了服務流程、服務標準的梳理、建設與提升工作。

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